Pequeno no tamanho, gigante na economia de energia
Hoje chegou o nosso primeiro Desktop Dell OptiPlex 160, que será utilizado em modelo de teste com um atendente do suporte técnico nivel 1. Ele tem uma dimensão incrivelmente pequena (acredite, um pouco maior que uma nota de R$ 5,00) e um consumo de energia muito baixo. Pelo seu tamanho e formato, fica bem parecido com um cable modem (um pouco maior).
Segundo a Dell, este desktop foi criado para uso empresarial voltado para computação básica e acesso à web, justamente o que precisamos para atender nossa demanda de computadores no suporte nível 1, que precisa fazer uso apenas de ferramentas com baixo consumo de processamento, como FTP e email, além de acesso a web para atendimentos via chat e helpdesk. Para maior segurança e melhor performance, iremos utilizá-lo com o sistema operacional Linux Ubuntu.
Fizemos a compra de apenas uma unidade para testá-lo, e sendo aprovado pela nossa equipe, iremos mudar aos poucos todos os computadores do suporte nível 1 para este modelo. Além de ser mais moderno e ocupar bem menos espaço, esperamos ainda uma redução considerável no consumo de energia do escritório. Paralelamente, estamos melhorando as ferramentas de trabalho da nossa equipe para oferecermos sempre o melhor atendimento.
Para os demais setores da empresa, como supervisão, gerência e operações, todos os colaboradores já estão utilizando notebooks.
Veja essa foto que tiramos aqui em nosso escritório:
A 1click é uma agência interativa de Ribeirão Preto – SP, com sua atividade 100% focada em soluções digitais e digital branding.
Em sua existência, ja atendeu grandes marcas no cenário nacional, como: Bombril, Magazine Luiza, Ogilvy & Mathers, O Boticário, TES Audiovisual, Fast Fish e Sebrae.
É uma agência bem reconhecida pelo design detalhista em cada pixel, uso de tecnologia de ponta, projetos bem elaborados e resultados percebidos por clientes e clientes dos clientes. Nós mesmos podemos confirmar a excelência da 1click, foi a agência quem criou e faz a manutenção dos nossos sites.
Veja o depoimento de Paulo Júnior, CEO e diretor de marketing:
“Desde nossa fundação, em 2006, iniciamos uma busca incansável por uma empresa de hospedagem de qualidade. Foi em 2009 que essa busca chegou ao fim. Desde que iniciamos nossos trabalhos junto a netRevenda, não tivemos mais problemas com infra-estrutura. Além disso, temos nos surpreendido a cada dia com a qualidade do atendimento que temos recebido. A netRevenda é, sem dúvida nenhuma, a empresa mais bem preparada no mercado brasileiro para atender grandes demandas de infra-estrutura na internet.
Tem sido fundamental para nós contar com uma empresa tão séria e dedicada, nos dando tranquilidade para gerenciar nosso negócio e cuidar de nossas marcas.”
Amanhã, 25/01, é feriado pelo aniversário de São Paulo. Uma grande quantidade de pessoas já emenderam com o final de semana e viajaram para a praia e para o interior na sexta-feira, e mais uma grande quantidade de pessoas fará isso hoje. Como o atendimento diminui bastante nessa data, além de ser muito justo dar um descanso para parte dos nossos colaboradores, amanhã trabalharemos com equipe reduzida.
Durante a madrugada (das 23:30 de hoje até às 07:30 de amanhã) não haverá atendimento. A partir das 07:30 da manhã começará o atendimento normalmente e seguirá conforme o horário padrão (funcionando 24×5), porém excepcionalmente amanhã trabalharemos com a equipe de atendimento reduzida, e alguns em home office se necessário.
O departamento de operações poderá trabalhar parte na empresa e parte em home office de acordo com a quantidade de chamados, sendo liberados ao longo do dia pelo supervisor do departamento. A área de monitoramento dos servidores continua funcionando 24h como de praxe, e se necessário um técnico será acionado independente do dia ou horário.
Não é simplesmente de clicar no botão de disparo, porque isso é apenas arremessar o e-mail marketing. Sabemos que diversos elementos precisam ser trabalhados na pré-produção da peça à ser enviada, como elementos específicos no html, peso das imagens, ter cuidado com palavras passíveis de bloqueio, etc, etc…
Driblar às inúmeras regras que tentam classificar quase tudo como SPAM é uma tarefa árdua. Temos que vigiar nossas ações a cada envio, afinal, ninguém disse que é fácil construir uma campanha de email marketing de sucesso, pode ser simples, mas fácil com certeza não é.
Se com este cuidado todo, lutar para chegar às Caixas de Entrada, tornou-se nossa Meca, muitos profissionais ficam frustados quando tudo está certo, tudo dá certo, mas a campanha é bloqueada no servidor de uma determinada empresa, o qual seu e-mail foi enviado. Como um bom profissional, você entra em contato com o gestôr daquele infame servidor de e-mails para entender como ele ousou bloquear seus envios. Eis que vem a simples explicação, colocando a culpa na pequena e misteriosa sigla SPF.
É fato, ao menos 3 vezes por semana recebo ligações de clientes desesperados por terem sido bloqueados pelo tal SPF. Pelo tom de voz das pessoas fico com a clara, e irônica, impressão que estão sendo perseguidos pelo FBI. Mas calma, porque é mais simples do que aparenta.
Afinal, o que é SPF?
A sigla SPF significa Sender Policy Framework.
Trata-se de uma tecnologia que visa combater o envio não autorizado de mensagens em nome de um determinado servidor, determinando quais são os hosts/IPs autorizados a fazê-lo.
Na prática. Se no seu domínio, não existir a configuração do SPF, autorizando determinada disparadora a fazer os envios em seu nome, a possibilidade de bloqueio dos envios aumenta consideravelmente.
Após realizar esta configuração em seu domínio, autorizando a Dinamize a fazer os envios, os outros servidores que têm o SPF ativo, passarão a receber melhor seus envios.
Imaginem o cenário onde João enviou uma carta para Maria, mas, quando Hélio chegou à portaria do prédio o porteiro olhou e disse “Mas você não é o João, não posso receber esta carta para Maria”. Esta configuração de SPF faz justamente isso, diz ao porteiro que o “Hélio” (Dinamize) pode entregar a carta em nome do “João” (cliente).
É literalmente como uma procuração, só que digital.
Bom, agora que você já entendeu que não está sendo perseguido pelo FBI, vamos a parte mais interessante que é a configuração de SPF em seu domínio.
Os clientes do Envia Marketing que utilizam domínios próprios para seus envios (por exemplo, news.2011@empresa.com.br), devem configurar o SPF (registro TXT) no arquivo de configuração DNS de seu domínio, da seguinte maneira:
text = “v=spf1 a mx ptr include:spf.smartcrm.com.br (…) ~all”
Ou seja, o texto “include:spf.smartcrm.com.br” deve ser incluído na configuração SPF atual do domínio do cliente e “(…)” significa que toda a configuração atual deve ser mantida.
Se você também hospeda seu domínio conosco, basta abrir um chamado com o nosso suporte técnico solicitando essa configuração.
Caso você mesmo queira fazer esse procedimento, é bem simples. Siga os passos abaixo:
Plataforma Linux -> entre no seu painel de controle cPanel, procure a opção Editor de Zona de DNS, vá em Add new Entries como nome da entrada coloque o nome de seu domínio com um ponto (.) final, a entrada deve ser tipo TXT, o conteúdo dela é o endereço de SPF informado acima.
Plataforma Windows -> entre no seu painel de controle Helm, vá em Editor de Zona de DNS, clique em Adicionar e efetue o mesmo procedimento informado acima.
Está feito. Mas não perca tempo comemorando e mãos à obra! Seus clientes estão ansiosos para receber suas campanhas.
Bons Negócios.
Post by Lauro Barbosa, Gustavo Pereira e Ricardo Azevedo – Dinamize
Depois das conhecidas mudanças na economia mundial, chegamos ao ponto mais atual de evolução, que é a prestação de serviços. Este tipo de “produto” é uma personificação do que o comércio não consegue atender, e certamente está atrelado ao desenvolvimento da economia. Quanto mais desenvolvida é uma nação, mais completa está a gama de produtos demandada pela população, e onde todo tipo de bem já é oferecido com facilidade e de certa forma “comoditizado”, o desenvolvimento passa a ocorrer como serviço.
Os reflexos dessa tendência serão sentidos fortemente no Brasil, que como é de conhecimento da maioria, está alavancando o crescimento da economia mundial. Como já temos uma boa gama de bens à disposição graças à globalização, o crescimento maior da economia nacional certamente será representado pelo setor de serviços, ao qual as estratégias de vendas se fazem mais necessárias, pois particularmente neste tipo de negociação, o vendedor deixa de oferecer um produto que pode ser olhado, comparado, tangido, para ser uma promessa, que quanto mais segura, respaldada e preparada, mais provável será o seu sucesso.
Há uma outra evolução natural que particularmente eu vejo que está ocorrendo, e que o texto deixou de tratar. Eu costumo de chamar de “comodatização” de produtos. Cada vez mais, produtos estão deixando de ser “adquiridos” para ser alugados e atrelados a serviços. Esta tendência é tão forte, que vemos este reflexo até mesmo no comércio varejista. Cada vez temos condições de financiamento melhores, com menor taxa de juros e maior periodicidade. Para o lado de serviços, vemos por exemplo na área de TI o cloud computing, onde o cliente deixa de adquirir equipamentos, para pagar pelo uso de bens já adquiridos por outras organizações. Outro exemplo mais abrangente é o famoso SaaS. No mercado automobilístico de países desenvolvidos, vemos que boa parte da população já não adquire carros, deixam isso aos bancos que por sua vez oferecem contratos de leasing (aluguel) anuais, onde ao final do contrato, o carro é devolvido e um novo leasing é negociado.
Analisando os motivos dessa tendência, vemos que ela é facilmente justificada. Pessoas físicas recebem seus salários mensais. Empresas tem seus balanços em ciclos de meses. Por que então temos que perder tempo juntando recursos para adquirirmos o que queremos agora? Não é muito mais simples dividirmos nossa renda entre os produtos que queremos e precisamos? A economia muda muito rapidamente para dependermos de aquisições de bens, principalmente duráveis.
Essa outra tendência, muda também a forma que as vendas de serviços são realizadas, pois o vendedor não trabalha tanto ciclos, e tem um trabalho de pós-venda muito mais elevado que de venda em si. As organizações têm assim uma preocupação maior em manter o cliente, e isso é refletido em metas e comissões mensais, considerando-se é claro percentuais menores, e promovendo o relacionamento entre o vendedor e cliente, algo que também foi identificado como tendência para vendas e marketing.
NIC.BR da voucher valendo um domínio grátis e SpeedServ.com hospeda com 3 meses grátis
A Campus Party 4, que está acontecendo essa semana em São Paulo, já é famosa por dar uma grande quantidade de brindes para os campuseiros através dos seus patrocinadores e parceiros, mas esse ano o NIC.BR (Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR) fez uma mega oferta sensacional para promover o mercado de domínios/sites: todos os campuseiros ganham um voucher (dentro da mochila) que da direito a um registro de domínio (.br) grátis!!
O registro de domínio funciona para que pessoas e empresas tenham seu endereço próprio na internet, do tipo www.seusite.com.br ou www.suaempresa.com.br, mas para você ter um site na internet e usar e-mails @suaempresa.com.br você precisa além do domínio, de um plano de hospedagem. Pensando nisso, a SpeedServ.com (empresa de hospedagem de sites da SNH Internet) aproveitou a excelente idéia do NIC.BR para promover o mercado e também criou um cupom promocional, dando 3 meses totalmente grátis em qualquer plano de hospedagem! E vale tanto para os campuseiros, como também para qualquer pessoa interessada em contratar.
Para contratar um plano de hospedagem de site e ganhar 3 meses grátis, escolha um plano da SpeedServ.com, clique em contratar, e no formulário de inscrição, no campo CUPOM, informe o código: CPBR11
Se você é campuseiro e ganhou um voucher do NIC.BR que vale um domínio de graça, veja abaixo o vídeo em como registrar seu domínio:
Estamos com uma vaga disponível para a equipe comercial, com foco no relacionamento com clientes e operação do nosso sistema interno (técnicas de cobrança, cadastro e controle de prospects, etc).
São requisitos da vaga ter ótima comunicação oral e escrita, disposição para orientar e ajudar os clientes e conhecimento básico de tecnologia, para navegação na internet, manipulação de sistemas e afins, porém, é considerado fundamental que o candidato tenha vontade de crescer e de fazer diferença dentro da corporação; goste de opinar e trabalhar em otimizações que beneficiam não somente os procedimentos internos mas, principalmente, valorizem a proximidade no relacionamento com os clientes.
É a oportunidade de começar o ano em uma empresa em constante crescimento e que valoriza bastante seus profissionais, dando oportunidade de crescimento não só dentro de sua carreira atual, mas também com capacitação para cargos de liderança.
Entre os benefícios, além do ótimo ambiente de trabalho, está a proximidade ao Metrô Praça da Árvore (São Paulo – SP), para quem utiliza transporte público.
Os candidatos interessados devem encaminhar seu currículo ao e-mail joao.junior@snh.com.br com pretensão salarial.
Site Peixe Urbano promove campanha de doação on-line
O Brasil e o mundo estão comovidos com a trágedia na região serrana do Rio de Janeiro, a maior tragédia natural em território brasileiro. Já foram mais de 500 mortos, e milhares de pessoas estão desabrigadas precisando da minha, da nossa, da sua ajuda!!
Vamos ajudar, que tal? O site Peixe Urbano está promovendo a campanha peixedoBem, arrecadando doações com cupons de apenas R$ 10,00, e 100% do valor arrecadado será destinado às vítimas das chuvas da Região Serrana do Rio através do trabalho do Move Rio, ONG idealizadora do movimento Rio Eu Amo Eu Cuido.
Agora não tem mais desculpa que não tem tempo de sair de casa ou do trabalho para fazer uma doação, faça pela internet rápido e fácil.
“Um Peixinho só não faz milagre, mas o Cardume unido pode fazer a diferença.”
Começamos a implantar a pesquisa NPS dentro da empresa
Eu quero oferecer qualidade para meus clientes! A afirmação é óbvia para todo administrador de empresas mas, antes de qualquer outra coisa, você precisa conceituar a sua qualidade.
Pensar que qualidade é “eu ofereço algo bom” pode ser o primeiro erro nessa difícil missão. O que mais se aproxima da real qualidade é obter o sentimento de seus clientes e parceiros.
Em TI, não adianta focar todos os seus esforços em investimento tecnológico se o sentimento de seu usuário não é de estar usando que o satisfaz.
Para nos guiar nesse tortuoso caminho rumo a excelência em qualidade, utilizaremos o modelo da Pesquisa NPS (Net Promoter Score) como métrica para avaliar o resultado de nossas ações.
O objetivo desse post não é fazer uma descrição completa do modelo e, para mais informações, recomendo o WikiPedia (http://en.wikipedia.org/wiki/Net_Promoter), mas a síntese é realizar uma pergunta ao seu usuário como “Em uma escala de 0 a 10, com qual probabilidade você recomendaria nossos produtos e serviços para um parente ou amigo?”.
Quando se avalia o potencial de indicação para um parente ou amigo, você trabalha 100% com o sentimento de seu cliente com relação ao que tem obtido de sua empresa. Dessa forma, temos como resultados possíveis:
- 0 a 6 (Detractors): Não indicará seu produto ou serviço.
- 7 e 8 (Passives): Informará que possui o serviço de sua empresa, mas pode ou não fazer uma recomendação.
- 9 e 10 (Promoter): Recomendará o serviço.
Nos últimos dias, enviamos a primeira Pesquisa NPS (com o nome Pesquisa de Satisfação) aos nossos clientes (apenas um percentual) e a realizaremos mensalmente (com clientes diferentes, havendo nova participação em um prazo de 6 meses em média).
Ainda não fechamos a campanha de janeiro/2011, porém, já estamos bastante satisfeitos com a adesão de nossos clientes, que ultrapassa médias históricas desse modelo de pesquisa.
Resumindo, nossa qualidade será guiada pelo seu sentimento. Participe!
Marina Oliveira assume a equipe do suporte técnico
Pela primeira vez em sua história, a netRevenda.com terá uma mulher como líder: assume a função à frente do suporte técnico Marina Oliveira, que esteve durante os últimos nove meses na equipe como analista.
Essa mudança na coordenação da equipe é parte de um pacotão de alterações que estamos realizando, buscando o máximo em qualidade no relacionamento com o cliente.
A escolha da Marina tem como justificativa não apenas sua atuação técnicas nos últimos tempos, mas também a identificação que tivemos com seu foco em qualidade, ótima visão sistêmica e personalidade de liderança natural.
Entre os principais desafios nesse início de trabalho está a doutrina da nova equipe de analistas, adequando o modelo de atendimento aos valores da empresa, guiando a equipe às metas qualitativas que foram estipuladas no início do ano.
Marina é enfática ao descrever o que marca o seu início de trabalho: “Modelei a minha gestão em competências técnicas e comportamentais que entendo serem as ideais para um atendimento impecável. Os profissionais do suporte com certeza chegarão ao nível esperado nessas competências e poderão entregar um diferencial de relacionamento no mercado”.
Dinâmica, comunicativa e de uma personalidade magnética, não há dúvidas: A Bela é uma Fera!
